# Topdesk Programmation informatique · Delft Profil non revendiqué · https://cogundi.com/entreprises/topdesk-delft-23add6bf-235f-4625-a7ab-474e8bd54767 ## Identification - Raison sociale: TOPdesk - Activité: Programmation informatique (62.01) - Siège: Westlandseweg 40, 2624 AD Delft - Site web: https://topdesk.com ## Ce qu'indique le site de l'entreprise ### Prestations **Logiciel ITSM** complet proposant gestion des incidents, changements, actifs et problèmes, avec base de connaissances et portail libre-service. Inclut tableaux de bord, rapports, intégration Azure OpenAI pour traduction et résumés, classification automatique des incidents, et création automatique d'articles de connaissances à partir de cas résolus. Services d'implémentation avec analyse, configuration et formation « train the trainer » disponibles, ainsi que chatbots IA (Ebbot, Supwiz, Puzzel) via marketplace. - **TOPdesk** est un logiciel de **gestion des services IT** (ITSM) et de gestion des services d'entreprise. (Source: https://topdesk.com/) - TOPdesk offre des fonctionnalités incluant la **gestion des incidents**, la gestion des changements, la gestion des actifs, la gestion des problèmes, une base de connaissances, un portail libre-service, des tableaux de bord et des rapports. (Source: https://topdesk.com/) - TOPdesk propose des **services de mise en œuvre** incluant l'analyse de la situation, la configuration de l'outil et la formation de l'équipe. (Source: https://www.topdesk.com/da/services/) - TOPdesk fournit une **formation utilisant l'approche 'train the trainer'** où les consultants aident les responsables du helpdesk à apprendre et à enseigner aux autres. (Source: https://www.topdesk.com/da/services/) - TOPdesk propose une **intégration avec Azure OpenAI** pour la traduction et la création de résumés de cas. (Source: https://www.topdesk.com/da/loesninger/ai-assisteret-service-management/) - La fonctionnalité **Smart Classification** de TOPdesk catégorise automatiquement les incidents, évalue l'impact et définit l'importance. (Source: https://www.topdesk.com/da/loesninger/ai-assisteret-service-management/) - TOPdesk permet la création automatique d'articles de base de connaissances à partir de cas résolus en un seul clic, y compris traduction automatique. (Source: https://www.topdesk.com/da/loesninger/ai-assisteret-service-management/) - **Ebbot Chatbot**, **Supwiz Email Bot**, et **Puzzel Chatbot** sont des solutions d'IA disponibles via le marketplace de TOPdesk. (Source: https://www.topdesk.com/da/loesninger/ai-assisteret-service-management/) ### Délais et disponibilité Les clients mettant en place des solutions **IA voient les premiers résultats** généralement en 1-2 semaines. - Les clients de TOPdesk qui implémentent des solutions d'IA voient généralement les premiers résultats en **1-2 semaines**. (Source: https://www.topdesk.com/da/loesninger/ai-assisteret-service-management/) ### Qualité et garanties **Reconnu** dans le Gartner Magic Quadrant 2026 pour ITSM. - TOPdesk a été reconnu dans le **Gartner Magic Quadrant 2026** pour ITSM. (Source: https://topdesk.com/) ### Expérience et références L'équipe de support technique dispose de **30 ans d'expérience** en ITSM et bonnes pratiques. - L'équipe de **support technique TOPdesk** dispose de **30 ans d'expérience** en ITSM et best practices. (Source: https://www.topdesk.com/da/services/) ### Infos pratiques Support client proposant **accès à base de connaissances**, soumission de tickets via My TOPdesk et contact direct avec l'équipe. **Support 24/5 en danois** pour les clients au Danemark. - Le **support client TOPdesk** propose un accès à une base de connaissances, la possibilité de soumettre des tickets via My TOPdesk, et un contact direct avec l'équipe de support. (Source: https://www.topdesk.com/da/services/) - TOPdesk offre un support **24/5** en Danish pour les clients au Danemark. (Source: https://www.topdesk.com/da/services/) ### Autres informations Plus de **10 millions d'utilisateurs** travaillent avec le logiciel. **6000 implémentations** dans le monde avec disponibilité SaaS moyenne de 99,9%, satisfaction client de 95%, et disponibilité en plusieurs langues dont danois, allemand, anglais, néerlandais et portugais. - Plus de **10 millions d'utilisateurs** travaillent avec TOPdesk. (Source: https://topdesk.com/) - TOPdesk propose un **taux de disponibilité SaaS moyen de 99,9%**. (Source: https://www.topdesk.com/da/services/) - **95% des clients** de TOPdesk sont satisfaits. (Source: https://www.topdesk.com/da/services/) - TOPdesk propose **6000 implémentations** dans le monde. (Source: https://www.topdesk.com/da/services/) - TOPdesk est disponible en plusieurs langues dont le **danois, l'allemand, l'anglais, le néerlandais et le portugais**. (Source: https://topdesk.com/) ## Sources - Identification : INSEE, base SIRENE (édition octobre 2026), Licence Ouverte. - Informations issues du site topdesk.com, consulté le 6 octobre 2026.